Rücksendungen & Rückerstattungen

Die 30-Tage-Garantie für Tiereltern

Wenn Ihr Haustier es nicht annimmt, oder es nicht so funktioniert, wie wir es beschrieben haben, haben Sie 30 Tage ab Lieferung Zeit, dies mit uns in Ordnung zu bringen. So funktionieren Rücksendungen und Rückerstattungen.

Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt ankommt oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an hello@thepetbase.store mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto oder einem kurzen Video. Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung – Sie müssen nichts zurücksenden, und es entstehen Ihnen keine Kosten.

Rücksendungen bei Meinungsänderung

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, senden Sie uns zuerst eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Wir bestätigen die Berechtigung des Artikels und senden Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und Anweisungen.

• Der Rückversand für Rücksendungen bei Meinungsänderung wird vom Kunden organisiert und bezahlt. Wir empfehlen einen verfolgbaren Versand, da wir nur Artikel erstatten können, die bei uns ankommen.
• Die Artikel sollten unbenutzt und im Originalzustand sein.
• Sobald Ihre Rücksendung ankommt, erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Einige unserer Artikel kosten weniger als das internationale Rückporto. In diesem Fall erstatten wir Ihnen oft einfach den Betrag, ohne den Artikel zurückzuverlangen – fragen Sie einfach nach.

Widerrufsrecht in Großbritannien und der EU

Wenn Sie aus Großbritannien oder der EU einkaufen, haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, aus beliebigem Grund. Senden Sie uns eine E-Mail, um die Stornierung einzuleiten; bei einer Stornierung aufgrund von Meinungsänderung wird der Rückversand vom Kunden übernommen. Dieses 14-Tage-Recht gilt zusätzlich zu unserer 30-Tage-Garantie.

Hygieneausschlüsse

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen bei Meinungsänderung für stark beanspruchte Pflegeprodukte akzeptieren – „stark beansprucht“ bedeutet sichtbare Tierhaare, Gebrauchsspuren oder wiederholte Pflegesitzungen. Ein erster Test ist immer in Ordnung. Defekte Artikel sind in jedem Fall abgedeckt.

Zeitpunkt der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen und erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter.

Fragen

Senden Sie eine E-Mail an hello@thepetbase.store – wir helfen Ihnen gerne weiter.