Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?
Die meisten Bestellungen kommen innerhalb von 2–14 Werktagen an, abhängig vom Artikel und Ihrem Standort. Sie erhalten einen Tracking-Link per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Wohin versenden Sie?
Irland, Vereinigtes Königreich, Europäische Union und die Vereinigten Staaten. Die Preise werden in Ihrer lokalen Währung angezeigt – Euro in Irland und der EU, US-Dollar in den Vereinigten Staaten.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Irland 6 € Standard / 9 € Express; Großbritannien & EU 16 €; Vereinigte Staaten 4,99 $ Standard / 9,99 $ Express. Kostenloser Standardversand ist für qualifizierte Bestellungen verfügbar, und Ihre genauen Kosten werden an der Kasse angezeigt.

Die Produkte

Sind diese für mein Haustier sicher?
Ja. Unsere Pflege- und Reiseprodukte sind silikonbasiert, lebensmittelecht oder auf Stoffbasis – keine Elektronik, keine Batterien, keine Chemikalien.

Funktionieren sie für Katzen und Hunde?
Die wiederverwendbare Tierhaarentfernungsrolle und der Entfernungs-Tierhandschuh funktionieren für jedes Haustier und erfordern keine Kooperation von ihnen. Die tragbare 2-in-1 Wasser- & Futterschale und die Reise-Trinkflasche sind für Hunde bei Spaziergängen und Reisen gedacht und eignen sich für jedes Haustier, das unterwegs etwas trinken muss.

Wie reinige ich sie?
Alles, was wir verkaufen, ist abwisch- oder abspülbar. Die Haarrolle hat eine eingebaute Schublade, die direkt über dem Mülleimer geöffnet werden kann.

Bestellungen & Rücksendungen

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Sie haben 30 Tage ab Lieferung Zeit, um eine Rücksendung anzufordern. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel werden Ihnen kostenlos ersetzt. Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen arrangieren und bezahlen Sie den Rückversand – senden Sie uns zuerst eine E-Mail, und wir senden Ihnen Anweisungen. Alle Details finden Sie auf unserer Seite Rückerstattungen & Rücksendungen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Senden Sie uns so schnell wie möglich nach der Bestellung eine E-Mail. Wenn sie noch nicht versandt wurde, stornieren wir sie für eine vollständige Rückerstattung.

Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ein Foto, und wir arrangieren einen Ersatz oder eine Rückerstattung – Sie müssen nichts zurücksenden.

Zahlung & Support

Ist die Kasse sicher?
Ja. Die Zahlung erfolgt über Shopifys sichere, PCI-DSS-konforme Kasse, verschlüsselt während der Übertragung. Wir sehen oder speichern Ihre vollständigen Kartendaten niemals.

Wie kann ich Sie erreichen?
Senden Sie eine E-Mail an hello@thepetbase.store, Montag–Freitag irischer Zeit. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.